Download ebook Total Quality Management (TQM) Im Leisure Travel
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Total Quality Management (TQM) Im Leisure Travel.cSabrina Weicker
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Author: Sabrina Weicker
Page Count: 56 pages
Published Date: 11 Nov 2013
Publisher: GRIN Verlag
Publication Country: Norderstedt, Germany
Language: German
ISBN: 9783638803502
File size: 37 Mb
Download Link: total quality management (tqm) im leisure travel
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,0, Fachhochschule Worms, 25 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Es gibt in Deutschland rund 12.600 Reiseburos, die mit einem Buchungsanteil von 44 Prozent immer noch die Buchungsstelle Nummer Eins sind. Durch die technologische Entwicklung gewinnt das Internet bei der Reisebuchung allerdings weiterhin an Bedeutung. Das Internet wird von der touristischen Wertschopfungskette, d.h. Veranstaltern und Leistungstrager wie Airlines und Hotels etc. zu einem weiteren Vertriebsweg erklart. Fur 14 Prozent der Kunden ist das Internet mittlerweile nicht nur noch Informationsbeschaffungsmedium, sondern auch eigene Buchungsmaschine. Auch der Direktvertrieb zahlt zur Konkurrenz der Reiseburos. Viele Reiseveranstalter und Leistungstrager nutzen den Weg, um die Provisionen einzusparen. Kunden konnen somit auf der unternehmenseigenen Homepage Flugtickets, Hotelaufenthalte, komplette Pauschalreisen etc. selbst einbuchen. Bei Fragen steht ein Call Center zur Verfugung. Laut der Reiseanalyse 2006 buchten im Jahr 2005 21 Prozent der Urlauber bei ihrer Unterkunft direkt, 13 Prozent beim Verkehrstrager und acht Prozent beim Reiseveranstalter. Ein anderer Vertriebskanal der Reiseveranstalter und Verkehrstrager sind mittlerweile schon Discounter wie Lidl und Co. Das, was das Reiseburo im Gegensatz zu anderen Vertriebswegen bieten kann, ist Qualitat bestehend aus hoher Beratungsqualitat, sozialer Kompetenz wie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, und ein einladendes Erscheinungsbild des Buros, das bereits bei der Buchung Urlaubsatmosphare schafft. Naturlich muss diese Qualitat im Reiseburo auch gelebt werden, damit der qualitative Unterschied zu anderen Vertriebswegen fur den Kunden deutlich zu erkennen ist. Ein System, das die Qualitat im Unternehmen stetig kontrolliert, sichert und verbessert, ist das Qualitatsmanagement. Ein Reiseburo konkurriert allerdings nicht n
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Studienarbeit aus dem Jahr 2007 im Fachbereich Touristik / Tourismus, Note: 2,0, Fachhochschule Worms, 25 Quellen im Literaturverzeichnis, Sprache: Deutsch, Abstract: Es gibt in Deutschland rund 12.600 Reiseburos, die mit einem Buchungsanteil von 44 Prozent immer noch die Buchungsstelle Nummer Eins sind. Durch die technologische Entwicklung gewinnt das Internet bei der Reisebuchung allerdings weiterhin an Bedeutung. Das Internet wird von der touristischen Wertschopfungskette, d.h. Veranstaltern und Leistungstrager wie Airlines und Hotels etc. zu einem weiteren Vertriebsweg erklart. Fur 14 Prozent der Kunden ist das Internet mittlerweile nicht nur noch Informationsbeschaffungsmedium, sondern auch eigene Buchungsmaschine. Auch der Direktvertrieb zahlt zur Konkurrenz der Reiseburos. Viele Reiseveranstalter und Leistungstrager nutzen den Weg, um die Provisionen einzusparen. Kunden konnen somit auf der unternehmenseigenen Homepage Flugtickets, Hotelaufenthalte, komplette Pauschalreisen etc. selbst einbuchen. Bei Fragen steht ein Call Center zur Verfugung. Laut der Reiseanalyse 2006 buchten im Jahr 2005 21 Prozent der Urlauber bei ihrer Unterkunft direkt, 13 Prozent beim Verkehrstrager und acht Prozent beim Reiseveranstalter. Ein anderer Vertriebskanal der Reiseveranstalter und Verkehrstrager sind mittlerweile schon Discounter wie Lidl und Co. Das, was das Reiseburo im Gegensatz zu anderen Vertriebswegen bieten kann, ist Qualitat bestehend aus hoher Beratungsqualitat, sozialer Kompetenz wie Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, und ein einladendes Erscheinungsbild des Buros, das bereits bei der Buchung Urlaubsatmosphare schafft. Naturlich muss diese Qualitat im Reiseburo auch gelebt werden, damit der qualitative Unterschied zu anderen Vertriebswegen fur den Kunden deutlich zu erkennen ist. Ein System, das die Qualitat im Unternehmen stetig kontrolliert, sichert und verbessert, ist das Qualitatsmanagement. Ein Reiseburo konkurriert allerdings nicht n
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